Zu guter Letzt … (September 2024)

Seit ich den Essenzenladen betreibe, also seit über 20 Jahren, befinde ich mich in einem Dilemma. Meistens ist es nur im Hintergrund, manchmal rückt es auch in den Vordergrund, aber vorhanden ist es eigentlich immer. Würde ich versuchen, dieses Dilemma kurz und bündig zu formulieren, würde wahrscheinlich so etwas wie „Marketing vs. Authentizität“ dabei herauskommen.

Werbung lügt

Inzwischen ist wohl den meisten bewusst, dass die Dinge, die in der Werbung gesagt werden, in der Regel ähnlich viel mit der Realität zu tun haben, die die Märchen der Gebrüder Grimm. Irgendwie nimmt man das hin und zuckt nur mit den Schultern. Man hat sich halt daran gewöhnt. Glücklicherweise ist das nicht Teil meines Dilemmas, denn das Universum hat mir mit dem Essenzenladen immer wieder deutlich gezeigt, dass klassische Werbung nicht unser Weg ist. Alle Testballons, die wir über die Jahre in diese Richtung gestartet haben, sind grandios gescheitert.

Es wäre für mich ohnehin schwierig, „klassische“ Werbung zu machen, denn Integrität, Authentizität und Ehrlichkeit sind für mich alternativlos. Sie sind quasi Teil meiner DNA und wahrscheinlich ist das auch der Grund, warum ich wohl der schlechteste Schauspieler auf der Erde bin. Selbst wenn der finanzielle Erfolg garantiert wäre, wenn ich unseren Kunden den Himmel auf Erden durch unsere Essenzen verspräche – ich könnte es nicht über mich bringen und wahrscheinlich würde es mir auch niemand glauben. In Ordnung – damit kann ich leben.

“20 % auf alles (außer Tiernahrung)”

Schwieriger wird es für mich bei den allgegenwärtigen Marketingmaßnahmen wie Rabatten, Geschenken und der versandkostenfreien Lieferung. Im Einzelhandel sind derartige Aktionen heute mehr die Regel als eine Ausnahme. Ich erinnere mich daran, dass es mir schon vor 20 Jahren seltsam vorkam, dass das lokale große Möbelhaus gefühlt alle drei Monate mit einem großen angeblichen Ausverkauf Werbung machte, bei dem geneigten Kunden riesige Rabatte winkten. Wenn diese Rabatte wirklich gewährt werden, wovon ich ausgehe, und das Möbelhaus immer noch profitabel arbeiten kann, dann wäre der Umkehrschluss, dass die „regulären“ Preise, auch wenn sie immer nur kurz gelten, einfach völlig überteuert sind.

In der Tat ist es im Einzelhandel eine übliche, aber keinesfalls ehrliche Methode, spätere Rabatte bereits von Anfang an in die Kalkulation miteinzubeziehen. Mit anderen Worten: Man setzt den Preis bewusst zu hoch an, um dem Kunden später die Illusion zu geben, er würde durch den „Rabatt“ etwas sparen. Ich kann mich beim besten Willen nicht überwinden das zu tun.

Faire Preise

Überall gibt es Rabattaktionen. Ständig. Beim Essenzenladen verzichte ich darauf, weil unsere Preise so kalkuliert sind, dass sie unsere Kosten und unsere Arbeitszeit decken. Mehr nicht. Anders ausgedrückt: Die Preise sind von Anfang an so kalkuliert, dass sie fair für unsere Kunden und fair für uns sind.

Natürlich kommt es immer wieder vor, dass Kunden auch bei uns nach Rabattaktionen nachfragen, schließlich sind sie darauf konditioniert, dass nur ein Kauf mit Nachlass ein wirklich guter Kauf ist. Manche davon verstehen unsere Intention, wenn ich sie ihnen erkläre, andere bleiben dann einfach weg. Und genau hier liegt mein Dilemma. Es tut mir weh, wenn ich diesen Kunden nicht das geben kann, was sie gerne hätten und natürlich macht es mich auch nicht glücklich, wenn sie woanders kaufen. Jedoch kann ich es nicht mit mir selbst und den Werten, für die wir als Essenzenladen stehen, vereinbaren, alle unsere Kunden systematisch zu täuschen, auch wenn einige von ihnen das gerne hätten.

Versandkostenfrei?

Ein anderes Thema sind die Versandkosten. So ziemlich jeder Onlinehändler wirbt mit einer „versandkostenfreien“ Lieferung ab x Euro. Ich habe im vorherigen Satz absichtlich Anführungszeichen benutzt, weil die Versandkosten, auch wenn sie nicht ausgewiesen werden, natürlich trotzdem vom Kunden bezahlt werden. Diese sind halt einfach, ebenso wie die sogenannten Rabatte, in den Verkaufspreis mit einkalkuliert. Schließlich berechnen DHL, UPS und DPD dem Händler auch für jedes Paket ihr Entgelt.

Das Marketingwerkzeug der „versandkostenfreien Lieferung“ ist letztlich also auch nur eine Illusion, die dem Kunden das Wohlgefühl vermitteln soll, dass er ein Schnäppchen gemacht hat, obwohl er in Wirklichkeit den Service des Paketdienstes sehr wohl mitbezahlt hat. Das gilt übrigens auch für „versandkostenfreie“ Retouren. Letztlich bezahlt auch der Kunde, der nichts zurückschickt, die einkalkulierten Rücksendekosten für alle anderen mit. So funktioniert das in der Wirtschaft nun einmal: Wer als Unternehmer mehr ausgibt als er einnimmt, geht pleite.

Ehrlich, integer, transparent

Unsere Philosophie im Essenzenladen ist es, ehrlich, integer und transparent zu sein. Dementsprechend haben wir unsere Versandkosten so kalkuliert, dass sie (fast) kostendeckend sind und weisen sie auch so aus. Aber auch das ist natürlich Teil meines Dilemmas, denn die Frage, ab wann wir denn versandkostenfrei liefern, wird noch viel häufiger gestellt, als die Frage nach Rabattaktionen.

Es gibt Tage, an denen ich tatsächlich darüber nachdenke, dem Druck dieser Kunden nachzugeben und die Preise für alle ein wenig zu erhöhen. Dann hätten zumindest diejenigen, die getäuscht werden wollen, das Wohlgefühl des Schnäppchenjägers, wenn sie angeblich keine Versandkosten zahlen müssen. Und dann schaue ich mir im Spiegel tief in die Augen, atme einmal durch und beschließe, doch auf dem Weg zu bleiben, der sich für mich als der richtige anfühlt. Auch wenn das bedeutet, dass der ein oder andere Kunde halt woanders kauft.

Ich liebe meinen Job

Wir haben uns im Essenzenladen nie auf Preiskriege und Rabattschlachten eingelassen. Wir machen unseren Job, weil wir es lieben, ihn zu tun und wir machen ihn gut. Sie als unser Kunde sind unsere oberste Priorität und dazu gehört, dass wir ehrlich zu Ihnen sind, auch, wenn das da draußen nicht üblich ist, und manche Menschen lieber getäuscht werden möchten. Wir können einfach nicht anders.

Ich möchte mit einem Zitat von John Ruskin enden, das meiner Meinung nach gut in den Kontext passt. Es fühlt sich für mich zutiefst wahr an:

Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht jemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte. Und die Menschen, die sich nur am Preis orientieren, werden die gerechte Beute solcher Machenschaften.

Es ist unklug zu viel zu bezahlen, aber es ist genauso unklug zu wenig zu bezahlen. Wenn Sie zu viel bezahlen, verlieren Sie etwas Geld, das ist alles. Bezahlen Sie dagegen zu wenig, verlieren Sie manchmal alles, da der gekaufte Gegenstand die ihm zugedachte Aufgabe nicht erfüllen kann.

Das Gesetz der Wirtschaft verbietet es, für wenig Geld viel Wert zu erhalten … das funktioniert nicht. Nehmen Sie das niedrigste Angebot an, müssen Sie für das eingegangene Risiko etwas hinzurechnen. Wenn Sie das aber tun, dann haben Sie auch genug Geld, um für etwas Besseres zu bezahlen.

Liebe Grüße aus Aschaffenburg
Carsten Sann
Der Essenzenladen